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Erfolgreiches Telefonieren in der Praxis |
| Seminarthema: |
Erfolgreiches Telefonieren in der Praxis
Nachfassen bei Angeboten, Kunde zahlt Rechung nicht, Reklamationen, Termine vereinbaren |
| Zielgruppe: |
Mitarbeiter im Verkauf und im Innendienst, TeamassistentInnen, Infolines, Abteilungsleiter |
| Seminarziele: |
Ein alltäglicher Gebrauchsgegenstand - und doch ein Quell zahlreicher Irrtümer und Mißverständnisse. Nach vielen Telefonaten ist zumindest ein Teilnehmer mit dem Ergebnis des Gesprächs nicht oder nur unzureichend zufrieden. Die Teilnehmer an diesem Seminar erfahren in Theorie und Praxis die Techniken und Hilfsmittel, die zukünftig beide Gesprächsteilnehmer mit dem Ergebnis zufrieden machen.
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Die Inhalte
- Vorbereitung des Telefonats
- Mit der Stimme Stimmung machen! - Die Stimme als Ihre Visitenkarte.
- Der Faktor Zeit
- Der erste Eindruck entscheidet. Wie melde ich mich am Telefon?
- Regeln erfolgreicher Kommunikation
- Die typischen „Telefonfallen“ erfolgreich umgehen
- Das richtige Handling von unzufriedenen Gesprächspartnern
- Das Gesprächsende soll Vorfreude auf das nächste Telefonat wecken!
Trainingsmethoden
- Rollenspiele
- Nachspielen von realen Situationen
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| Dauer: |
1 Tag
9:00 - 16:00 Uhr
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Seminarinhalt als PDF
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