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Verkaufserfolg im Kundendienst - Persönlichkeit und Verhalten |
| Seminarthema: |
Verkaufserfolg im Kundendiens - Persönlichkeit und Verhalten |
| Zielgruppe: |
Kundendienstmonteure/-techniker |
| Seminarziele: |
Die Teilnehmer kennen Wege und Beratungsstrategien zur Neukundengewinnung und langfristiger Kundenbindung und sind sich der Bedeutung einer positiven inneren Einstellung bewusst. Sie sind in der Lage, mit Hilfe der Kommunikationsgrundlagen ein erfolgreiches Kundengespräch zu führen. Dies zeigt sich darin, dass die Teilnehmer. |
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- gezielt Fragen stellen und aktiv zuhören können
- Produkt- und Dienstleistungsmerkmale kennen und hervorheben können
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Körpersprache richtig einsetzen können
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auf Einwände kundenorientiert eingehen können
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den Verkaufsabschluss herbeiführen können
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Seminarinhalte:
| 1. Die Ausgangssituation im Handwerksbetrieb |
- Kundenpotentiale erkennen/Chancen nutzen
- Gute und stichhaltige Gründe Heizungen jetzt zu modernisieren
- Kunden informieren, beraten, sensibilisieren
- Alle Mitarbeiter tragen zum Verkauf bei
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| 2. Wo liegen die Schlüssel für den erfolgreichen Umgang mit Kunden? |
- Kundenerwartungen an den Handwerksbetrieb
- Kundenverhalten/Kundenreaktionen
- Qualität/Leistung
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| 3. Welche innere Einstellung benötigen wir, um erfolgreich verkaufen zu können? |
- Zu sich selbst, zum Kunden, zu den Kollegen, zum Betrieb, zum Produkt
- Selbstmotivation/Fremdmotivation
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| 4. Kommunikationsgrundlagen |
- Gefühl und Verstand
- Sender und Empfänger
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| 5. Kunden erfolgreich beraten |
- Bedürfnisse wecken, Bedarf ermitteln
- Fragen und aktiv zuhören
- Vorschläge unterbreiten/Vereinbarungen treffen/Abschluss herbeiführen
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| 6. Umgang mit Reklamationen |
| 7. Fallbeispiele und Übungen |
| Dauer: |
1 Tag |
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09.00 Uhr – 16.00 Uhr |
Seminarinhalt als PDF
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